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面訪的意義技巧演練32頁.pptx

  • 更新時間:2020-05-22
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面訪中的操作,自我介紹,專員:**先生,您好!我是您在**人壽的售后服務專員,我   叫**,昨天電話給您約好今天見面的,還記得嗎?(適時寒暄贊美)客戶:  記得,專員:這是我的工作證和名片,我的工號是****,您過目一下??蛻簦汉玫?。面訪中的操作,專員:公司為提升客戶的服務質量,特委任我擔任您的服務專員,您的保單的售后以后由我為您服務,服務專員將為您做以下服務:保單解讀、開通服務密碼、保全變更申請、續期繳費提醒、理賠申請、保單整理、客戶答謝活動、福利產品介紹等服務,為了保障您的權益,需要對相關信息進行核實,核實確認無誤,根據公司要求,需要您簽字確認我們的服務關系??蛻簦汉玫?。

面訪中的操作,專員:好的,**先生,如果沒問題,請您在客戶簽名欄內簽字,正式確認我們的服務關系,客戶:好的,專員:以后我就是您的專屬服務專員了,我會為你提供    滿意的服務的??蛻簦汉玫拿嬖L中的操作,填寫客戶服務卡:陪同客戶填寫服務卡,聊天中了解客戶詳細信息:投保人、 被保險人、受益人、險種、保額、保費、繳費年限等,購買保險初衷、家庭情況、個人喜好等 ,收集客戶家庭信息,打開奔馳行銷系統,展示保單信息:客戶可以直觀的看到客戶本人的信息及業務員的信息,明確表明現在該客戶的服務專員為***(客戶如有變更地址或電話等需求,專員可以馬上給客戶開通服務密碼,給客戶申請保全。保全操作時,客戶的相關信息須由客戶自己確認。這樣做表明我是公司人員,此舉更增加了客戶對我的信任)。

專員:為了我們的聯系更便捷,我能及時的給你做好服務,請問您的手機號是微信號嗎?我們加一下微信,(一定要當場驗證通過)以便我第一時間給你傳遞好消息??蛻簦菏鞘謾C號,直接加就可以,專員:**先生,還有什么疑問嗎?(無疑問可適時離開,有疑問當時能解決的解決好,無須著急解決的可留作下次見面的理由)客戶:好的,專員:“下次我會為您做保單整理,”因為公司的要求非常嚴格,既然您是我服務的客戶,那我一定會做詳細的了解并整理,讓你更詳細的了解你的保單情況,這也是我的責任,也是應該為你做的服務。您看,下周過來整理合適還是**號過來給你整理合適呢?感謝您對我此次服務的配合。關鍵點:減少客戶抱怨、鋪墊保單整理,專員:那真的不好意思,**先生,我代表公司向您表示歉意,同是也非常感謝您的及時反饋。為了給客戶提供更優質的服務體驗,我們公司的服務流程進行了優化和升級。公司專門安排我負責您小區所在區域的客戶服務工作,我將用我專業的知識為您提供更周到的保險金融服務。這次來是與您確認一下服務關系,了解一下您有哪些需求,下次拜訪時為您做全方面的保單整理。

離職代理人自保件,關鍵點:了解真實想法、促成二次開發,專員:公司有很多款產品,您當初選擇這款產品, 我想您也一定是經過深思熟慮的,也一定是看中這款產品的(理財、保障)功能,您也最清楚這款產品會給您帶來的收益。您在做業務的時候,也一定為很多客戶提供了這款保障,也得到了客戶的認同。這次拜訪您主要是提示下您交費,再看看需要為您提供哪些幫助。人情單,關鍵點:肯定代理人設計的險種最適合、挖掘服務需求,專員:雖然當初是看在業務員的面子才投保的,但我認為從保險本身的意義來講,您的朋友是真為您著想。因為他會想到有好的東西要讓好朋友去分享,每個人只要活在這世上,就將會面臨這樣那樣的風險,無論是疾病還是意外,想的到的、想不到的,看的到的、看不到的風險都無處不在,隨時威脅著每個人,而您的朋友為您設計的這份保單,是經過認真設計、精心搭配以后給您推薦的,充分考慮了您的風險程度和繳費承受能力。公司專門派我來拜訪您是想了解一下您還有什么需要幫助,我一定會提供全面、專業的服務。


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