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續期收費中遇到的問題及處理11頁.pptx

  • 更新時間:2020-06-28
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續期收費中,遇到的問題及處理,X女士/先生,您好,我是XX銀行的XXX,感謝您的接聽,是這樣的:上周跟您提示過您有一張保單在今天到交費日期,但今天回盤轉賬失敗了,我想和您確認一下是什么原因呢?是存錯賬號了嗎?還是最近比較忙忘記準備保費了?第二步:客戶無異議的處理(客戶已經準備好續保。)做三核:核對繳費時間、 核對賬戶、 核對保費金額),您是在昨天中午前準備的保費嗎?是打到 XX 銀行,賬戶尾號 XX 的卡上嗎?保費是 XX 元對嗎?

(通過核對,了解客戶轉賬失敗原因,如存錯賬號、賬戶狀態出錯、沒趕上轉帳時間等。)問題一:繳費不成功,有異議:面訪邀約,第二步:客戶有異議的處理,1、客戶:還沒準備,這樣吧,今天您抽空把錢放進銀行帳戶,明天銀行會繼續為您轉賬。2、客戶:使用寬限期,您的保單是有寬限期,但是為了您的保障和利益,建議您還是按期繳費。備注:5,問題二:經濟困難,處理關鍵點:淡化困難,喚醒初衷,促成繳費,第一步:理念溝通,暫時的經濟困難大多數人都會遇到,但一般不會影響我們做重要的規劃和決策,您說是嗎?比如暫時手頭緊,用在孩子身上的錢還是得花。

保險也是,可能眼前您覺得沒那么急需,資金上稍微有點不寬裕就不想續了,但如果您覺得保障是必須的,那我相信錢就不是問題了。您看我當初給您設計的險種組合非常好,保障也很全面,而且當時您也是經過深思熟慮才購買的,現在咱也不能因為一時緊張就這樣放棄此項保險保障,您說對嗎?第三步:繳費促成,沒有人因為買了保險而傾家蕩產,但確實有家庭因為沒有保險而導致在發生風險后支離破碎。如果您現在經濟確實緊張,我建議您考慮一下保單質押貸款功能,等資金周轉過來時再還款。如果需要,我可以詳細的跟您介紹一下該功能。

備注:7問題三:產品不認可,關鍵詞:保終身、年繳保費少、壓力輕,第一步:認同客戶,X女士/先生,,您有這樣的想法,我非常理解。第二步:緩解繳費壓力 正是因為繳費時間長才能緩解您的繳費壓力呀,每個保險產品的費率都是固定的,在同樣的保額下,繳費時間越長,每年繳費越少,繳費時間越短,每年繳費越多。備注:8問題四:產品收益低,關鍵詞:量身定做、保全財富、及時促成,第一步:堅定初衷 X女士/先生,,像您這樣的成功人士,當初購買這份產品,也是依據您的家庭情況及資金安排量身定做的。

第二步:理念溝通,您這份保險解決的是未來的事情,必須要做到長期穩定、安全專屬。如果只看短期收益,我相信目前市場有很多種投資方式,但要長期穩定,保險是相對安全的。備注:9問題四:產品收益低,第三步:產品講解在我再把這個產品跟您詳細講解一下吧!第四步:促成繳費,所以您選擇這個產品做資產配置是非常正確的,您就不用再猶豫了,您看是現在把保費打入賬戶,還是明天呢。


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