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產說會計劃之工作人員訓練18頁.pptx

  • 更新時間:2020-06-28
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會前簽到,陪客戶聊天,給客戶端茶倒水,需要積極熱情;會中積極參與游戲環節,配合主持調動氛圍;會后對同意辦理的客戶扣款,收集客戶相關投保資料。主講結束后馬上要求查看額度,帶動周邊的人一起到審批人員那里審批。1、親和力強,有眼力勁兒。 時刻保持微笑,觀察客戶  (2—3名)2、會前場地布置,注意因地制宜,布局合理;3、會前簽到,陪客戶聊天,給客戶端茶倒水,需要積極熱情;4、會中積極參與游戲環節,配合主持調動氛圍,鼓掌要熱烈,發放禮品。

3、專題時間,秩序維護,察言觀色,關注重點客戶,有一工作人員作為場控, 適時在群里反饋客戶情況6、交流時間,可先配合007帶動客戶一起去審批,發放調查問卷,協助填寫,陪客戶聊天,留住客戶。7、會后對同意辦理的客戶扣款,辦手續,做好電話回訪,收集客戶相關投保資料。物料、禮品、水果(配合工具:禮品清單)。場地布置、熟悉銀行業務、手機銀行出單流程、電話回訪話術準備1、以U型式進行現場布置,有利于聚集現場氛圍。

1、每場8-10名客戶,2個影子坐在影響最大范圍的位置;應注意結合行里桌椅擺放,盡量選擇密閉環境,不要分散客戶;3、審批臺位置依現場情況擺放,兩個審批臺的位置要隔開一段距離,避免相互影響和會場的影響 介紹客戶相互認識,陪客戶聊天1、泡茶、倒茶、寒暄聊天,介紹客戶與007認識并招呼客戶與引子吃水果、聊天。話術:*姐,這是*姐,會議還要等下才開始,你們先喝喝茶,聊聊天,吃點水果。2、閑話家常,了解客戶大體情況,拉近與客戶距離,適時在項目群反饋情況。

備注:9入場環節。工作人員:簽到、引座。1、工作人員1負責簽到2、工作人員2負責引領客戶入座(按桌簽安排入座)3、熱情迎客,面帶燦爛微笑。流程話術:工作人員:您好!請問您是接到電話來參加活動的嗎?工作人員:這是我們行里為了感謝你們對我們工作的支持,特別安排的回饋活動。備注:熱情接待客戶,解答客戶疑問。1、指導客戶玩游戲,共同參與,營造氛圍2、快速遞送禮品。話術:姐,你太厲害/大哥,你真厲害!恭喜您!備注:第一輪暖場游戲,帶動現場氣氛,拉近主持與客戶,客戶與客戶之間的距離。游戲2:聽歌猜歌名。工作人員:1、鼓勵客戶積極舉手2、遞送禮品。話術:您答題真積極!平時歌一定唱的很好,今天一定要多拿些禮品!

1、察言觀色(細心觀察客戶的反應)2、秩序維護,處理突發狀況3、時刻了解客戶的關注點,為審批時配合引子帶客戶去審批做好準備。備注:工作人員要多留意每個客戶,當客戶看手機或閑聊時,要及時提醒客戶關注產品經理的講解(話術:今天這個賬戶關系到你的切身利益,您可以認真了解下。。。)1、寒暄家常、了解家庭成員,指導填寫問卷,了解理財習慣。 2、與007默契配合,帶客戶一起去審批查額度3、協助客戶出單,回訪,留存復印件,派發進門禮品,全程做好服務。話術:(主持人話落音,配合007的提問:我有多少額度???)您現在就可以到我們產品經理那去查詢,這位大姐你也一起過去查下吧,免得這么多人難排隊。走,你們兩個一起去咯。備注:工作人員必須要全程關注客戶反應,帶007和身邊的客戶最早去審批工作人員。


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